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Bildergalerie "Folge deinem Kunden! walter services – mehr als ein Call-Center"

Einblicke, Rückblicke und Ausblicke gewährte walter services am 11. März den Mitgliedern des Marketingclubs Karlsruhe. Als einer der führenden Dienstleister für Business Process Outsourcing in Kundenservice und Vertrieb wurde walter services vor rund drei Jahrzehnten in Karlsruhe als „Werbedienst Walter“ gegründet. Einziges Geschäftsfeld war damals die regionale Verteilung von Haushaltswerbung im Raum Karlsruhe. Die Geburtsstunde des Telefonmarketings 1978 legte den Grundstein für das heutige Unternehmen walter services, das sein Dienstleistungsportfolio inzwischen um multimediale und internationale Services erweitert hat. Seit 1996 befindet sich der Hauptsitz der walter services Holding GmbH in den historischen Gebäuden der ersten Aktiengesellschaft für Spinnerei und Weberei im Gewerbepark Albtal in Ettlingen, die ihre Ursprünge 1836 hat. Mit rund 800 Mitarbeitern ist walter services hier der größte Arbeitgeber.

Nach einem Sektempfang und der Begrüßung durch Marketingleiterin Sabine Zoller wurden wir in vier Gruppen durch die unterschiedlichen Kundencenter des Standorts Ettlingen geführt. Hier erfuhren die Gäste allerhand Wissenswertes über die unterschiedlichen Tätigkeitsbereiche und betreute Branchen wie Telekommunikation, Healthcare und Handel. Anschließend beleuchtete CMSO Christoph Schmidt mit seinem Vortrag „Folge Deinem Kunden“ spannende Aspekte des Customer Relationship Managements und der Entwicklung vom Telefonverkauf bis zu hochkomplexen Bankprozessen unter Berücksichtigung von Datenschutz, gesetzlicher Restriktionen und internen Qualitätsansprüchen.

Mitglieder das Marketing-Club Karlsruhe finden die Vortragsfolien zum Download im Mitgliederbereich.

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